Desatero spokojeného zákazníka společnosti Zepter International

Cílem společnosti Zepter International je spokojený zákazník, který je přesvědčen o kvalitě výrobků, je spokojen s chováním obchodních konzultantů, výrobky aktivně používá a přinášejí mu každodenní užitek.

Za tímto účelem se všichni naši obchodní konzultanti řídí Desaterem spokojeného zákazníka:

1. Obchodní konzultanti se při telefonické, emailové a osobní komunikaci vždy svým zákazníkům představí a identifikují se osobním průkazem společnosti Zepter International.
2. Obchodní konzultanti jednají pouze jménem společnosti Zepter International a řídí se firemním Etickým kodexem.
3. Obchodní konzultanti dbají při jednání se zákazníky na pravidla etiky podnikání a korektního chování.
4. Obchodní konzultant je povinen používat pouze ty materiály, které schválila společnost Zepter.
5. Při prezentaci výrobků podávají obchodní reprezentanti zákazníkovi úplné a pravdivé informace o nabízeném výrobku.
6. Před podpisem kupní a/nebo úvěrové smlouvy vysvětlí obchodní konzultanti obsah smluv a podmínky jejich plnění, včetně pravidel ukončení, odstoupení a porušení.
7. Obchodní konzultanti vyplňují kupní a/nebo úvěrové smlouvy pouze v souladu s údaji poskytnutými zákazníkem. Po podpisu nedoplňuje obchodní konzultant do smlouvy žádné další údaje, nemění její obsah a předává zákazníkovi všechny dokumenty vztahující se k obchodu, a popřípadě i úvěru.
8. Obchodní konzultanti striktně dbají na ochranu osobních údajů zákazníka.
9. Obchodní konzultanti zaručují včasné předání veškerých informací souvisejících s prodejem smluvnímu přepravci za účelem bezodkladného dodání zboží. Zboží je zákazníkovi dodáno včas a bez zbytečného odkladu.
10. Obchodní konzultanti nepoškozují jména konkurenčních firem při svém jednání se zákazníkem.

Společnost Zepter International zajišťuje průběžnou kontrolu dodržování tohoto desatera. Pokud máte podezření, že některý z jeho bodů není řádně naplněn, prosím kontaktuje nás:

Telefon: 311 331 888, Email: zakaznik@zepter.cz