Etický kodex společnosti Zepter International
Zákazník je pro obchodního konzultanta Zepteru tou nejdůležitější osobou
- obchodní konzultant společnosti Zepter poskytuje zákazníkovi vždy kvalitní služby
- obchodní konzultant se při jednání se zákazníky vždy chová čestně a přátelsky
- obchodní konzultant nikdy zákazníkům neslibuje, co není schopen splnit, ani neporušuje stanovené podmínky prodeje
- obchodní konzultant zákazníkům vždy poskytuje pouze pravdivé a ověřené informace
- přání, potřeby a možnosti zákazníků jsou vždy přijímány s respektem a porozuměním a je jim vždy věnována maximální péče
- obchodní konzultant se nikdy nenechá vtáhnout do hádky se zákazníky a nehovoří na ně zvýšeným hlasem
- pokud mezi zákazníkem a firmou Zepter vznikne problém, musí být vyřešen co nejrychleji, bez zbytečného prodlení a svalování viny na někoho jiného
- zákazník, který má jakýkoliv problém, musí být bez odkladu odkázán na kompetentní osobu
Obchodní konzultant Zepteru je rádcem a přítelem zákazníka
- obchodní konzultant předvádí na prezentacích výhradně výrobky firmy Zepter
- obchodní konzultant dodržuje předepsané způsoby prezentace a platné podmínky prodeje výrobků
- obchodní konzultant poskytuje při prezentaci zákazníkům detailní a pravdivé informace o hodnotách výrobků firmy Zepter
- obchodní konzultant doporučuje zákazníkům tu nejvhodnější formu nákupu výrobků s ohledem na přání a možnosti zákazníků
- obchodní konzultant předá zákazníkovi všechny dokumenty vztahující se k obchodu podle pokynů firmy a úvěrové společnosti
- obchodní konzultant vyplňuje kupní a úvěrové smlouvy pouze v souladu s údaji poskytnutými zákazníkem
- po podpisu kupní smlouvy nesmí obchodní konzultant do smlouvy nic doplňovat či měnit
- závazky obchodního konzultanta k zákazníkům nekončí uzavřením smlouvy o prodeji
- obchodní konzultant kontaktuje zákazníky, aby se přesvědčil, jak jsou se zakoupeným zbožím spokojeni
- pokud má zákazník k používání výrobků nějaké dotazy vyžadující vysvětlení nebo radu, obchodní konzultant mu je musí vždy poskytnout
- pokud má zákazník jakýkoliv problém s používáním výrobků, musí mu jej obchodní konzultant pomoci vyřešit co nejrychleji
Jednání obchodního konzultanta Zepteru je vždy plně profesionální
- obchodní konzultant Zepteru musí být k zákazníkovi vždy laskavý a pozorný
- při jednání se zákazníky nesmí obchodní konzultant nikdy dopustit, aby se choval emociálně nebo zvýšil hlas
- obchodní konzultant se nikdy nesmí se zákazníkem hádat
- zákazník Zepteru musí cítit, že mu chce obchodní konzultant pomoci
- když obchodní konzultant navrhuje řešení, musí uvést, jak a kdy bude problém vyřešen, navrhované řešení musí respektovat předpisy, které jsou platné ve firmě Zepter
- pokud obchodní konzultant zjistí, že není kompetentní problém vyřešit, laskavým způsobem to zákazníkovi sdělí a nasměruje jej na příslušnou službu nebo osobu, která je schopna problém vyřešit
Obchodní konzultant Zepteru jedná vždy loajálně
- obchodní konzultant je povinen chránit důvěrná data a informace, se kterými se seznámil při práci pro společnost, a zacházet s nimi jako s obchodním tajemstvím
- obchodní konzultant nezveřejňuje důvěrné dokumenty, data a informace třetím stranám, ani je jakýmkoli způsobem nezneužívá
- obchodní konzultant v rozsahu své pravomoci podniká nezbytná opatření, odpovídající jeho pravomoci, aby zabránil neoprávněným osobám v přístupu k tajným datům
- závazek uchovávat obchodní tajemství nekončí ani v případě, že obchodní konzultant ukončí svou činnost u firmy Zepter
Obchodní konzultant Zepteru se řídí ve vztahu ke konkurenčním firmám přísnými etickými pravidly
- ve společnosti Zepter jsou vztahy k ostatním firmám založeny na principu obchodní etiky, především na vzájemném respektu a důvěře
- obchodní konzultant propaguje čestnost a profesionalitu ve všech obchodních kontaktech společnosti Zepter v rozsahu, kterou mu jeho pozice a oprávnění umožňují
- obchodní konzultant se nikdy nevyjadřuje negativně o konkurenčních firmách, nekomentuje kvalitu jejich výrobků a nepodceňuje je
Zepter International je úspěšná firma, která dosáhla svého globálního postavení díky kvalitě svých výrobků a službám, které dodává svým zákazníkům, a ne proto, že by její konkurenti byli slabí.
